close
標題
華碩電腦並沒有堅若磐石.服務也不好,為什麼?
問題
我的第一台電腦是聯強,用到第三年開始送修.現在這台華碩才用一年螢幕就變色了,變成沒有紅色,螢幕充滿藍綠光.報修5月26號中午來拿走,跟我說需要三個工作天,好,沒關係我等,到了6月1號打電話去問修的怎麼樣,回答我已經去收件了嗎?)這已經是第三個工作天了卻還沒開始修....到了6月2號晚上6:52打電話給我說因為有刮傷所以不能換一台給我要送後修要修多久則不知道........我從第一天始用就用保護罩到底為什麼有刮傷真奇怪,更妙的是她說不能直接拿個舊螢幕給我,要先給我看舊螢幕的規格圖表還要我簽名回傳才可以,我說好,那請妳把圖表寄到我登記會員的信箱吧,她說好的........然後.....她就沒有寄來.....因為下班了....顯示更多我的第一台電腦是聯強,用到第三年開始送修.現在這台華碩才用一年螢幕就變色了,變成沒有紅色,螢幕充滿藍綠光.報修5月26號中午來拿走,跟我說需要三個工作天,好,沒關係我等,到了6月1號打電話去問修的怎麼樣,回答我已經去收件了嗎?)這已經是第三個工作天了卻還沒開始修....到了6月2號晚上6:52打電話給我說因為有刮傷所以不能換一台給我要送後修要修多久則不知道........我從第一天始用就用保護罩到底為什麼有刮傷真奇怪,更妙的是她說不能直接拿個舊螢幕給我,要先給我看舊螢幕的規格圖表還要我簽名回傳才可以,我說好,那請妳把圖表寄到我登記會員的信箱吧,她說好的........然後.....她就沒有寄來.....因為下班了......從5月26號到今天8天了....8天都沒有電腦用.....而且還不知道什麼時候修得好.......電腦也糟糕....服務也糟糕.........過了6點半什麼人都找不到.........有沒有在華碩上班人來給我解釋一下........這樣的服品質對嗎?真是令人沮喪.............更新:1螢幕壞了2華碩總公司到府收送的..如果知道會這樣我寧願自己拿去修三天給我修好......3客服人員跟我通完電話說說要寄mail給我之後就下班了完全沒寄給我,我是華碩皇家俱樂部的會員待遇尚且如此耶.....令人沮喪......更新2:1.我知道但是無論如何今天已經第五個工作了吧還不知道要修多久耶(他們說的)那為什麼ViewSonic就可以只要報修就一定是馬上拿一台全新的來換呢?2.這件事更妙......說是我的螢幕背後有刮傷....我真不敢相信我的螢幕背後是貼著主機放的究竟是怎麼會有刮傷我也想不出個所以然來.......3.問題是客服人員在6:52打電話給我說要寄mail給我,我等了十分鐘....沒有,再打電話就說下班了.....這樣對我嗎?最後最重要的......華碩啊......請你們要考慮顧客的感受.....一個9天沒有電腦用天天要向別人商借電腦一小時收發Email的人人生有多苦你們知道嗎?更新3:喂!阿飄!我是本著愛用國貨的心情買華碩的好不好我公司用ViewSonic只要報修就馬上拿一台看起來全新的來換(我們是買斷的不是租的喔)讓我們馬上有得用....原廠滑鼠一年壞了三個...(當初你就應該買更好、更專業的品牌)對不起我孤陋寡聞,我以為華碩已經是賓士級的品牌了呢?原來不是嗎?更新4:那我能怎麼辦啊?我才買一年啊......我的苦日子還長哪.....嗚
最佳解答
很能體會你的心情，但是有幾點你可能比較疏忽了 1. 維修需要三個工作天： 這個很單純的就是指維修工程師的作業時間 如果你是由物流收送，最快最快也就是 3工作日（維修）+ 2工作日（收送）+ 一定會遇到的假日 = .....實際上不知道要多久 所有的電腦周邊裡，維修螢幕的工時最長，因為螢幕更換零件後需要比較長的時間熱機確認是否完全正常 2.刮傷： 雖然你有用保護罩，但是刮傷不僅僅是面版，原廠是指整機其中有某個部位有發現刮傷（包含外殼、底座） 為了加快維修效率，很多廠商都是用「交換」的方式，直接換良品給客戶，故障品留下慢慢修 華碩也是如此，主機板、顯示卡只要故障就直接換備用良品，所以速度快 但是，如果故障品是有外傷的，基本上就不會給予交換 因為有刮傷的產品修好了換給下一個客戶，也是會被OOXX 3. 上班時間： 在台灣有24H客戶服務的行業還很少，剛剛這個行業就是沒有 客服人員該下班就下班，找不到人是天經地義的事 下班時間找的到人才奇怪啊！ 4. 華碩皇家俱樂部的會員： 我不是，也沒興趣，看不出來有什麼好處 最後，最重要的：我剛看了華碩的保固維修說明 華碩並沒有「保證三天完修」的條款 所以，你聽到的三天，並不是「保證維修時間」只是「平均維修時間」 2009-06-03 21:57:09 補充： 華碩也沒有「出借備用品」的服務，所以不可能借你一個螢幕 PS. 技嘉的NB跟LCD，如果無法當天完修，可以出借備用機 這一條在技嘉網站上的保固條款有寫 2009-06-04 11:48:37 補充： 「為什麼ViewSonic就可以只要報修就一定是馬上拿一台全新的來換呢」 這是不可能的，ViewSonic只是馬上用「良品機」換給你，而不是「全新機」，這在ViewSonic的保固挑款裡就有寫出來。 這種交換機服務，HP也有 但是高單價的商品沒有任何一家是用「全新機」來換（如果你是老闆，全部都換新的，那換下來的故障品怎麼處理？） 只有鍵盤滑鼠喇叭這種低單價的才有（廠商修也不划算） 但是，華碩本來就沒有做「交換機」服務、也沒有「備用機」服務 你一直拿其他廠牌來比較，完全沒意義 如果你認為ViewSonic會馬上換新機，哪你當初幹嘛不買ViewSonic就好！ 2009-06-04 11:55:57 補充： 最後，東西故障送修確實是很不方便，使用者也會心急 但是整個回應裡只看到你提出的都是超過原廠服務標準的要求 如果你認為這些要求很重要，當初你就應該買更好、更專業的品牌 在我的感覺上，這就像在某個國產車維修廠裡，看到一個車主一直碎碎念.... 人家賓士維修廠都能怎樣怎樣，為什麼你們不行...... 2009-06-04 21:56:45 補充： 華碩「一直都不是」賓士級的服務...... 充其量來說，只比地攤級好一點點 華碩的優點是在於品質比雜牌好一點，「故障率」比較低 但是「維修效率」，連很多小雜牌都比不上 同等級的兩大廠（雙A） 以筆電來說，ACER有第一年58分鐘完修，ASUS沒有 以PC來說，ACER有9to9快速維修（12小時完修），ASUS沒有 就算是跟雜牌LCD比，我公司用「宏通」，上個月才有報修 星期一上午報修，下午宅配取件，星期三就收到完修品 2009-06-04 22:13:33 補充： ASUS打出名號，主要是在於系統架構由386轉入486時期 率先做出486主機板，進而成為INTEL主要合作伙伴 因此ASUS的最關鍵技術，是在於INTEL系統的主機板相容性 除了主機板、顯示卡是自家生產 其他大多是外包OEM，而不是華碩自己做的產品 品質、維修效率，也就無法跟自家生產的產品相比 這篇是華碩發展的介紹（包含跟宏碁的關係），已經是我能找到算是比較詳細的 http://big5.huaxia.com/sw/qycf/2007/00563271.html 2009-06-04 22:20:35 補充： 我不是說國貨不好..........冤望啊！ 而是想表示說，華碩的主力本來就在主機板、顯示卡，而不是LCD ViewSonic本來就是做螢幕起家的 品質、維修效率、服務策略一定沒得比啊！ 要是買主機板、顯示卡，我首選一定是華碩、技嘉 但是買螢幕，我會考慮主力是做螢幕的品牌，例如ViewSonic、PHILIPS 專業是說這個啦！ 2009-06-04 22:24:49 補充： 相同理由 ViewSonic 的鍵盤滑鼠就很 OOXX 公司之前買一批無線鍵盤滑鼠組 CW2403 不到半年，全數陣亡，100％的陣亡率............. 2009-06-04 23:22:52 補充： 如果這次華碩讓你心灰意冷，那就慎重考慮......賣了它吧！ 趁著還在保固期，賣價會比較好，而且最近螢幕都在漲價，動作要快 單單說螢幕，PHILIPS不錯，自己有面版廠（跟LG合資的），口碑也一直很好，再者，我幫作美工的朋友配過好幾組不同品牌螢幕，中價位的部分，PHILIPS的色差是他們最滿意的，相同的色彩表現，ViewSonic要選比較貴的美工專用款才能相比 ACER螢幕的維修很快，17、19吋時有一段時間用奇美面版的很糟糕，現在的品質還可以。 2009-06-06 22:00:26 補充： 剛剛好今天去華碩皇家，跟小姐哈拉一下，目前LCD相關零組件缺貨情況非常嚴重（去年無薪假、裁員、減產玩過頭了），現在上游工廠完全是供不應求，不只維修沒有料件要慢慢排隊，連新品的生產訂單都交不出來，各廠牌都一樣。
其他答案
→電腦筆電維修~電腦重灌~電腦組裝~重灌win7~xp重灌~→電腦中毒~電腦無法開機~電腦變慢~→筆電win8改win7~MAC改win7or雙系統◎◎◎各式各樣電腦問題，問他們就對了◎◎◎→他們會很快解決你的問題也可以免費諮詢喔！→北市可以到府收送喔！評價很高收費便宜●技術超好●修不好不收費有需要可以打電話詢問電話:02-29405818或者●加LINE~直接線上詢問ID:gmepc168希望能幫到你Yahoo服務加網址http://tw.serviceplus.yahoo.com/booth/seller/Y0193898792電腦維修~電腦重灌~電腦問題~修電腦~重灌win7~xp重灌~電腦中毒~電腦無法開機~驅動程式升級安裝~電腦變慢~電腦沒聲音~電腦不關機~電腦組裝採購~電腦量販採購~電腦升級維修~零組件代送修公司電腦維護~學校電腦維護管理~軟體維護管理~網路架設管理螢幕維修~主機板維修~筆電維修~各式零件維修~電腦清潔保養~更換散熱膏筆電win8改win7~改win7~MAC改win7or雙系統可以找金滿意電腦喔...他們有很多工程師可以很快解決你的問題也可以免費諮詢喔！台北市新北市可以到府收送喔！評價很高...你可以試試看!!^^●Y!拍賣網址：http://gmepc.tw/pc/bid.htm我當初也被華碩這個狗屎牌給騙了，買了15天的筆電就出問題，送修完隔天又出問題還會互推責任，自以為重灌就把電腦修好了超天真，我買acer的電腦4年了現在還好好的，這樣比下來華碩真的是有夠嫩。華碩品質五千開始只能說你衰小~我送過那麼多零件都沒出事2天就能解決了最好還是不要買華碩的電腦，維修速度慢不說，還會因為查不出故障問題叫你換一堆東西，報價又貴，我的電腦不能開機送修好幾天都沒回應打電話去問只說檢測中，第二天馬上打電話告知說主機板壞了、硬碟也壞了，維修要9000左右，超貴的就請他不要修，拿回來後不甘心送到一個會修電腦的朋友那，他隨便測一測說就只有電源供應器壞了而已，華碩還真是太超過了不想查問題，就隨便開價如果換了還是不行不就要叫我換整台，還敢跟我收檢測費840，真是太離譜了。我只聽過華X品質、以卵擊石。自從用了他們的筆電跟電腦光碟機、主機板後，如果要買耐用的零件，我絕不會再買華碩品牌。2.其實這種狀況也不止這家,很多公司也是這樣,所以如果他們沒有24小時服務的話,也只好在上班時間內去電話詢問並追蹤你維修的進度了!!3.客服人員素質好吧!!4.不管什麼會員,只是噱頭而己吧!!像我是某銀行商務白金卡的會員(需付4500年費),還不是一樣常弄的我不爽!!!!><祝你早日可以拿到monitor!!!^^參考資料：me到底是電腦主機壞了還是螢幕壞了??~~你自己送到華碩的直營維修中心嗎??~~你有沒有直接打給華碩的客服??~~保固內的東西~~應該是3-5天之內就會處理好~~然後發簡訊通知你去取回~~如果是請原購買門市代送~~當然會比較久~~門市可能還會拖好幾天才送去~~維修完畢要取回可能又要拖上好幾天才去拿回來等到通知你去取回~~大概要10天以上~~
以上文章來自奇摩知識家，如有侵犯請留言告知
https://tw.answers.yahoo.com/question/index?qid=20090602000016KK11117